Trocas e Devoluções
Devolução e trocas
1. A Velas at Home se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Enviei um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.
4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.
6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Velas at Home faremos o reembolso. (näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
7. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
8. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
9. Após os 7 dias corridos a Velas at Home não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
Defeitos e danos
1. A Velas at Home garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
2. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
3. Em caso de defeito constatado, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
4. A Velas at Home embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós da Velas at Home nos responsabilizamos.
5. Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (21) 98384-2321 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas apos o recebimento.
6. O reenvio do mesmo produto será feito em ate 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
7. Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Velas at Home.
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