Termos e Condições

1. Nossos envios são feitos pelos correios por PAC e SEDEX, com a intermediação do Melhor Envio.

2. O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa.

3. Os envios são feitos somente em dias úteis.

4. Os correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.

5. Os correios fará até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos correios.

6. É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Velas at Home.

7. Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

1. Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.

2. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.

3. Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: calcule o frete ns página do produto em nosso site.

1. Nós utilizamos a plataforma do Mercado Pago em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito, boletos e pix (via Mercado Pago). Também disponibilizamos, por meio de pagamento personalizado, pix com 3% de desconto.

2. O prazo para o pagamento personalizado por pix é de 2 dias úteis, sendo de responsabilidade do comprador o envio do comprovante para o e-mail [email protected] para que identifiquemos o pagamento e prossigamos com o envio do pedido, sendo o prazo de também até 2 dias úteis para esta identificação. A nossa chave pix é o nosso CNPJ: 18.068.793/0001-46. Caso não seja efetuado o pagamento em 2 dias úteis, a venda é cancelada e os produtos retornam ao estoque.

3. O mercado pago protege suas informações de contato e de pagamento.

Envio personalizado

1. Para envio personalizado, temos a disponibilidade de Retirada Pessoalmente, envio por Uber Flash ou envio por Motoboy. Este serviço é disponível para quem localiza-se próximo de nosso endereço (que é em São João de Meriti - RJ) e sendo de responsabilidade do comprador o pagamento do envio. As retiradas somente serão possíveis mediante pagamento antecipado do pedido.

2. Sobre a retirada pessoalmente, deve-se entrar em contato pelo nosso número de WhatsApp (21) 98384-2321 para combinar o melhor dia, local e horário para retirada. Ao combinar, procure não desmarcar, nem se atrasar. Caso ocorra uma emergência, avise-nos.

3. Sobre o envio por Uber Flash ou demais serviços do gênero, deve-se entrar em contato pelo nosso número de WhatsApp (21) 98384-2321 para combinar o melhor dia e horário para retirada. O pedido do serviço será feito pelo próprio comprador, e será divulgado o link para acompanhar a entrega para nós. Não será necessário o pagamento do frete neste caso, já que o frete será pago pelo próprio comprador ao solicitar este tipo de serviço. Ao combinar, procure não desmarcar, nem se atrasar. Caso ocorra uma emergência, avise-nos.

4. Sobre o envio por motoboy, deve-se entrar em contato pelo nosso número de WhatsApp (21) 98384-2321 para combinar o melhor dia e horário para a entrega. O valor do envio será enviado pelo WhatsApp e somente poderá ser enviado após a confirmação do pagamento. Ao combinar, procure estar em casa ou pedir para que outra pessoa receba o envio. Caso ocorra uma emergência, avise-nos.

5. Disponibilizamos entrega com horário e dia a combinar, mediante a disponibilidade de estoque.

1. A Velas at Home se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.

2. O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Enviei um e-mail para [email protected] com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda.

4. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.

5. Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor.

6. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós da Velas at Home faremos o reembolso. (näo reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)

7. Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.

8. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

9. Após os 7 dias corridos a Velas at Home não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

1. A Velas at Home garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.

2. Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.

3. Em caso de defeito constatado, você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

4. A Velas at Home embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras não têm o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós da Velas at Home nos responsabilizamos.

5. Nos envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp para (21) 98384-2321 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas apos o recebimento.

6. O reenvio do mesmo produto será feito em ate 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

7. Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Velas at Home.